FAQ — Estrela Beauty

A Estrela Beauty possui loja física?

Sim, temos lojas físicas, e a experiência é incrível! Veja os endereços onde já temos unidades:

• MorumbiShopping: Av. Roque Petroni Júnior, 1.089 – São Paulo. Piso Térreo.

• Shopping Eldorado (Quiosque): Av. Rebouças, 3.970 – Pinheiros, São Paulo. Piso 2.

• Shopping Cidade Jardim (Quiosque): Av. Magalhães de Castro, 12000 – Cidade Jardim, São Paulo. Piso 3.

• Shopping Center Norte (Quiosque): Av. Otto Baumgart, 245, Q53.

• Ibirapuera Shopping: Av. Ibirapuera 3103, Piso Jurupis.

• Rio Design Barra (Rio de Janeiro): Av. das Américas, 7777 (Quiosque).

• Shopping Salvador: Av. Tancredo Neves, 1202. Dentro da loja Stelle.

• Shopping Barra (Salvador): Av. Centenário, 2992. Dentro da loja Stelle.

É possível alterar meus dados depois de finalizar meu pedido?

Não há essa possibilidade, portanto, é recomendável muita atenção ao preencher os dados cadastrais antes de finalizar a compra, principalmente o endereço de entrega.

É necessário agendar um horário para o atendimento na loja física?

Não é necessário. As lojas funcionam das 10h às 22h, de segunda a sábado, e das 14h às 20h aos domingos.

Basicamente, elas seguem os horários dos shoppings onde estão, portanto, os horários acima podem se alterar dependendo de datas especiais ou feriados, como, por exemplo, dia 25/12 (Natal) ou 01/01 (Confraternização Universal).

O único momento em que é necessário agendar um horário é para o Dia de Estrela.

A experiência em loja é incrível, e nossa equipe terá enorme satisfação em atender você e sua família!

Como faço para revender os produtos Estrela Beauty na minha loja?

Nosso único canal de vendas no momento são nossas lojas próprias e o site. Não trabalhamos com sistema de revenda, mas contamos com opções de franquia. Caso tenha interesse, entre em contato conosco pelo número (11) 99758-3816 para saber mais.

Como utilizar um código de desconto?

Após adicionar seus produtos no carrinho de compras, siga os passos para o fechamento da compra. Na parte de pagamentos existe o campo "Adicionar Cupom de Desconto".

Preencha o campo com o código e respeite o uso de letras minúsculas ou maiúsculas. Clique em "Adicionar" e veja o desconto já calculado na mesma página.

Feito isso, basta clicar em "Finalizar Pedido" para concluir sua compra.

Como eu consigo um cupom de desconto?

Se for a sua primeira compra com a gente, pode aplicar o cupom de 15% de desconto, digitando "15PRIMEIRA" no campo código dentro da página do carrinho de compras.

E também nos siga nas nossas redes sociais: Instagram, @estrelabeautyoficial, e TikTok, @estrelabeauty, para ficar por dentro das novidades e dos cupons exclusivos que postamos por lá!

Como cancelo um pedido feito?

Após realizar o pedido no site da Estrela, você tem até 20 minutos para o cancelamento.

Para cancelar, acesse a área Meus Pedidos com seu login e senha. Caso queira cancelar o pedido em qualquer outra etapa do processo, é necessário entrar em contato conosco.

Como posso acompanhar o rastreamento do meu pedido?

Ao acessar o site, no rodapé você encontra a opção "Acompanhe o seu pedido".

Clique e siga as instruções para poder rastrear.

Para todos os pedidos há o envio de um e-mail automático informando as principais etapas da sua jornada de compra, como aprovação, pagamento e também o código de rastreio.

Qualquer problema, estamos à disposição pelo link ou no chat.

Minha encomenda está atrasada, o que devo fazer?

Nós trabalhamos para que nenhum pedido atrase, porém podem existir fatores que fogem ao nosso controle, por exemplo: extravio, fiscalizações, obstruções de vias, furtos e acidentes.

Ainda assim, estamos atentos a estes eventos para podermos entrar em contato com você e propor uma nova data de entrega.

Em caso de dúvidas ou se quiser mais informações sobre o status do seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@estrelabeauty.com.br.

Realizei um pedido e o pagamento não foi aprovado, o que devo fazer?

A aprovação de um pagamento via cartão de crédito depende tanto do banco que emitiu o seu cartão autorizar, bem como o sistema de antifraude validar o pagamento.

Em caso de recusa, o ideal é utilizar um outro cartão ou mudar para Pix. De todo modo recomendamos acionar o seu banco para entender os motivos.

Realizei um pedido e o pagamento ainda não foi processado, é normal essa demora?

Geralmente a aprovação de um pedido ocorre em poucos segundos, porém para alguns pagamentos, tanto o sistema antifraude como a instituição bancária necessitam de mais tempo para analisar a aprovação, o que pode demorar até 2 dias úteis.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo chat, mas recomendamos também o contato com o banco emissor do cartão.

O produto que eu desejo não está disponível, como posso saber quando estará?

Sentimos pela falta do produto que deseja, mas neste caso o melhor a fazer é acessar a página do produto e procurar pelo botão "Avise-me", incluindo o seu e-mail neste alerta. Assim que o produto entrar em estoque você será notificada.

Acompanhe nossas redes sociais também, assim ficará sempre por dentro das novidades que você encontrará aqui no site.

Comprei para presente. E se a criança já tiver ou não gostar, posso trocar?

Sem problemas, sabemos que isso acontece, portanto você ou o presenteado têm até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca do produto, desde que ele esteja lacrado na embalagem original e sem sinais de uso.

O processo é simples e rápido através do nosso suporte, bastando ter o número do pedido ou o CPF de quem comprou.

Atenção: a devolução do produto por arrependimento de compra tem o prazo de até 7 dias após a entrega.

Como garanto que minha compra vai chegar a tempo para uma data comemorativa, como Dia das Crianças, aniversário ou Natal?

Recomendamos sempre se planejar com antecedência para datas importantes e comemorações.

Em toda página de produto você encontrará, próximo ao preço, um simulador de frete, onde poderá verificar prazos e custos desta entrega.

O que acontece se o produto vier com defeito ou quebrar no transporte?

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou sofrer algum dano durante o transporte, nós realizamos a troca sem custo algum para você.

Basta entrar em contato com o nosso suporte no chat ou por e-mail em até 7 dias após o recebimento que resolveremos o problema com a troca ou devolução.

Todo produto da Estrela Beauty possui 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

Para mais informações entre em contato pelo e-mail: sac@estrelabeauty.com.br.

Os produtos são seguros para as crianças?

Os produtos são desenvolvidos especialmente para peles sensíveis, então possuem muitos elementos naturais, pouca química, e são testados dermatologicamente em laboratório e não em animais.

Estes produtos são hipoalergênicos, ou seja, contêm baixo índice de substâncias causadoras de alergia (alérgenas).

A partir de qual idade minha filha (o) pode usar os produtos da Estrela Beauty?

Os produtos da Estrela Beauty são voltados para crianças a partir de 3 anos.

Os produtos podem causar alergia?

A alergia é uma resposta excessiva do sistema imunológico contra substâncias diversas que entram em contato com o organismo, seja por via respiratória, por via cutânea ou até mesmo por ingestão.

Os produtos da Estrela Beauty utilizam substâncias naturais e químicas com baixo índice de alérgenas, isso significa que é um produto hipoalergênico.

Além disso, passam por rigorosos testes clínicos e ensaios microbiológicos. Somente se aprovados em conformidade com as normas sanitárias, é que seguem para produção, controle de qualidade e finalmente para nossas lojas.

Apesar de hipoalergênicos, o que reduz consideravelmente a incidência de problemas alérgicos, como a reação alérgica é inerente ao organismo de cada indivíduo, qualquer produto pode causar uma reação.

Sou influenciador digital e gostaria de firmar uma parceria com a marca Estrela Beauty, como devo seguir?

Para parcerias com influenciadores digitais, entre em contato com a nossa equipe pelo Instagram @estrelabeautyoficial.

Por lá, você poderá enviar sua proposta e conversar com o nosso time sobre possíveis oportunidades de parceria.

Quero apresentar um novo produto ou uma proposta de parceria para fornecimento de produtos ou insumos para a Estrela Beauty, como devo seguir?

Para fornecedores ou apresentação de produtos, enviar o seu portfólio para sac@estrelabeauty.com.br.

Os produtos são cosméticos?

Sim, os produtos são cosméticos e todos são dermatologicamente testados, hipoalergênicos e sem parabenos.

A maquiagem sai facilmente com água e sabão ou precisa de demaquilante?

Alguns itens como os blushes, algumas sombras, batons e gloss são fáceis de remover com água e sabonete neutro, mas recomendamos a nossa água micelar com a toalha demaquilante, para uma limpeza mais profunda, ou para produtos que tenham uma maior fixação.

Os produtos Estrela Beauty contêm ftalatos?

Os produtos Estrela Beauty não contêm ftalatos.

Se a criança já possui algum tipo de intolerância à maquiagem, pode utilizar nossos produtos?

Nossa linha cosmética é dermatologicamente testada, hipoalergênica e pode ser usada em peles sensíveis.

Tomamos bastante cuidado na formulação por ser destinado ao público infantil, com isso minimizamos o risco de alergias, porém como já existe uma sensibilidade, não conseguimos garantir que não tenha alguma reação a algum componente da fórmula.

Nossa sugestão é começar pelos produtos de boca que são os batons e gloss, que geralmente causam menos irritação e aos poucos vai experimentando os outros itens da linha Estrela Beauty.

Se houver qualquer sinal de irritação, consulte o serviço médico de sua preferência e suspenda o uso de imediato.

Os produtos possuem glúten ou lactose?

Nossos produtos não possuem glúten nem lactose.

Dia de Estrela

Como funciona o Dia de Estrela na loja?

Nosso Dia de Estrela é um presente incrível que acontece nas lojas para clientes muito especiais!

Durante o período de até uma hora reservada para a criança, uma Especialista irá realizar um momento de produção completa com direito a penteado, maquiagem e esmaltação, um verdadeiro momento de estrela.

É recomendável para crianças a partir de 3 anos de idade, e esse presente da Estrela Beauty você ganha nas compras a partir de R$ 299,00, apenas nas lojas físicas.

Você compra o que quiser para compor esse valor, maquiagens ou acessórios, fica a seu critério.

Importante: para o Dia de Estrela, os pais devem reservar um horário em qualquer uma das lojas da rede, e a criança deve levar a sua própria maquiagem adquirida na loja.

Quais os serviços que eu ganho no Dia de Estrela?

O Dia de Estrela envolve uma produção completa, de penteado, maquiagem e esmaltação, que será realizado em até 1 hora.

Veja abaixo como funcionará cada uma das etapas:

• Penteado: a criança escolhe dentro do álbum os modelos disponíveis, ou, se trouxer uma foto, dependendo de como for, conseguimos executar.

• Maquiagem: com os próprios produtos adquiridos na loja.

• Segurança: por questões de saúde e segurança, só aplicamos os produtos que forem levados à loja desde que sejam apenas da marca Estrela Beauty.

• Esmaltação: fazemos a esmaltação simples com o esmalte que foi adquirido na loja, ou até com o esmalte de teste, já que este produto oferece um menor risco no compartilhamento.

É possível realizar o Dia de Estrela no mesmo dia da compra?

Após a compra, se houver horário disponível, podemos executar na hora, mas o que é mais provável de acontecer é o agendamento para um momento posterior, uma vez que outros clientes já devem ter preenchido a agenda do dia.

Para fazer um pré-agendamento, entre em contato com a loja, reserve um horário e aproveite muito essa experiência.

Os produtos são veganos?

Alguns produtos da nossa coleção são veganos, como, por exemplo, o gloss mágico e o gloss brilho labial.

Os demais produtos utilizam matérias naturais ou sintéticas, mas são livres de componentes abrasivos e não testados em animais.

Por que o meu código de desconto não funciona?

No Carrinho de Compras existe o campo "Adicionar Cupom de Desconto".

Preencha o campo com o código com letras minúsculas ou maiúsculas, clique em adicionar e veja o desconto já calculado na mesma página.

Feito isso, basta clicar em "Finalizar Pedido" para ir até a próxima etapa.

Os descontos não são aplicáveis para Pré-Venda.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o sac@estrelabeauty.com.br e informe o código para verificarmos o problema.

Como cancelo um pedido feito?

Após realizar o pedido no site da Estrela, você tem até 2 horas para o cancelamento.

Para cancelar, acesse a área Meus Pedidos com seu login e senha.

Caso queira cancelar o pedido em qualquer outra etapa do processo, é necessário preencher o formulário do SAC da Estrela Beauty.