Trocas e Devoluções

Se você precisa trocar ou devolver um produto, Estrela Beauty, não se preocupe: nosso processo é simples e rápido.

1. Devolução por arrependimento ou desistência de compra

Se comprou e mudou de ideia, não tem problema. Você pode solicitar o cancelamento e a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Condições do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso e acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
• Como solicitar: Entre em contato com o nosso atendimento, sempre dentro do prazo de 7 dias, para receber as instruções de postagem sem custo.
• Restituição do valor: A devolução do pagamento é feita após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
  • Pix: O reembolso é realizado diretamente na sua conta em até 3 (três) dias úteis após o recebimento da devolução.
  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até 2 faturas subsequentes (a depender da data de fechamento da sua fatura).

2. Produto com Defeito

Caso você identifique qualquer defeito no produto, você tem até 30 dias de garantia após o recebimento para nos sinalizar.

• Análise rápida: Envie fotos ou vídeo mostrando o defeito.
• Troca ou Reposição:
  • Se receber o produto danificado e for necessário trocar o produto, você receberá um novo item idêntico sem nenhum custo de frete, desde que exista produto em estoque para troca.
  • Caso o produto esteja esgotado em nosso estoque, você poderá escolher entre receber um voucher no valor pago para comprar outro produto no site ou solicitar o reembolso integral.
• Prazos: Todo o processo de análise e solução é concluído em no máximo 30 dias a partir do envio das informações ou recebimento do item em nosso depósito.

3. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para garantirmos a agilidade e segurança de todo o processo, pedimos a atenção para os seguintes pontos:

• Produtos devolvidos sem aviso prévio ao endereço de remetente, fora do prazo ou com indícios de mau uso/sem embalagem original serão recusados e reenviados ao endereço de origem.
• A Nota Fiscal (ou cópia do DANFE) deve sempre acompanhar o produto no momento da devolução.

💬 Precisa iniciar uma troca ou tirar dúvidas?

Nossa equipe está pronta para te atender!

Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h (exceto feriados).